MANAGEMENT OPÉRATIONNEL
Position, persuasion, coopération
Référence
MGOPE-PROX
Durée
2 jours (14 heures)
Modalités
Présentiel, à distance
Dernière mise à jour : 31 mai 2022
PROGRAMME
INTRODUCTION
- Prise de contact, présentation et consolidation des objectifs des participants
- Exercice collectif sur les qualités d’un bon manager
- Feuille de route et programme de la session de formation
MANAGER, C'EST AVANT TOUT COMMUNIQUER
- Connaître les différents modèles admis dans la communication interpersonnelle
- Les ressorts d’une communication facilitante en environnement professionnel
- Gérer ses émotions en tant que manager : nos 4 états émotionnels
- Maîtriser les techniques de reformulation et d’écoute active
- Cas particulier de la communication en situation de conflit : être médiateur, arbitre et décisionnaire
MANAGER, C'EST MOTIVER
- Utiliser les piliers de la motivation
- Le « pourquoi » et le « comment » : la pertinence et l’apport de compétences comme base de la motivation
- Savoir donner des signes de reconnaissance : feedbacks et gratifications
- Cas spécifique du management en présence des différences générationnelles (Y et Z)
MANAGER, C'EST AUSSI NÉGOCIER AVEC SES INTERLOCUTEURS
- Appréhender les techniques de négociation
- « Reverse selling » ou l’art de faire engager l’autre
- Convaincre n’est pas manipuler
- Obtenir un engagement durable et contractualisé
MANAGER, C'EST ENFIN GÉRER LE TEMPS ET LES RÉSULTATS
- Identifier l’ensemble des activités consommatrices de temps
- Savoir conduire des réunions efficaces
- Savoir déléguer / contrôler
- Orienter son équipe sur le résultat, l’esprit client
SYNTHÈSE DE LA SESSION
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud
- Vous positionner comme manager de votre équipe
- Augmenter votre pouvoir de persuasion
- Développer des comportements de coopération
- Vaincre les résistances
- Gérer les situations difficiles
Les concepts, outils, grilles de lecture, techniques et tactiques seront mis en application à travers des simulations analysées.
Managers de proximité, responsables de service, chefs d’équipe et chefs de projets en situation de management vertical ou transversal
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